微信去营销化企业该如何应对
今年7月底,腾讯再次封杀微信营销账号,其中不乏一些拥有数十万粉丝的运营淘宝广告的公众号。
这次封杀最大的杀手锏,便是腾讯对微信去营销化的关键政策——公众平台后台的群发消息和高级功能被全面取消。一些被封号的账户,历史消息也被清零;有些被封杀的账号则被建议取消关注。
在此之前,微信官方已多次整顿公号,2012年末封杀暴露美女,2013年初重点封杀广告,2013年3月主要打击公号互推。当时,在自媒体已初步产业化的背景下,腾讯公开强调,微信不是媒体,而是社交工具。而且为了维护其社交属性,腾讯不惜牺牲软件的许多便利性功能,将PC端可操作的功能进行了尽可能地减化。
2013年8月开始的“封杀”事件,是微信去营销化的重要步骤。2014年,腾讯先后推出了各种限制措施,导致新加入的公众账号推广起来极其困难。比如,不再能向好友群发推荐公众账号,公众账号不能主动向关注用户发送消息,必须由用户发消息才可回复等。
2014年4月4日,腾讯微信团队正式发布了《微信公众平台运营规范》,该规范对公众号注册、操作行为、数据使用等进行详细规定,并严禁开外挂群发、刷僵尸粉、商户互粉、诱导分享、过度营销、功能篡改等作弊行为。
腾讯通过一系列的新规定,传达出其对微信营销的原则:微信认可口碑营销、内容营销、服务营销,而不是垃圾广告的集中营。
从腾讯出台的各种对微信营销账号的封杀政策以及其传递出来的信号,可以看出微信对垃圾广告的打击愈加严厉。那么对于倾向于做微信口碑营销的账号该怎么办呢?单仁资讯建议在这种情况下,企业应该:
1.诚信经营,树立企业品牌
品牌的魅力有巨大的神效,对于依靠口碑朋友圈中营销的微信账号来说,诚信是赢得客户转介绍的基石。
2.敬业
除了诚信职位,敬业也是很重要的一环。很多国外企业都有召回制度,对于已经卖出去的产品,一旦发现有缺陷,变回立即实施“召回”。这就是一种十分敬业的精神,值得任何一个企业去借鉴,做口碑营销更应如此。
3.真诚回馈
对于那些为企业转介绍扩大了客源的客户,企业应该真诚回馈这些转介绍的客户。尽管他们或许并不在乎这一点点利益,但如果企业能够对他们表示感谢,真诚回馈,这些转介绍的中心一定会有更多更佳的表现。
不难看出未来微信营销内容和沟通才是关键,回到品牌和用户的关系上,系统思考账号能够给用户提供哪些价值,通过什么吸引人,打动人,留住人,通过什么打造粉丝文化,加强粉丝之间的凝聚力?这些应该是微信营销的重点。