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[案例分享]米尚优品：羽绒服的线上旅程
对于初涉电商的新品牌来说，线上运营不仅是全新的尝试，最重要的就是对品牌定位的精准分析，以及对所处行业的详细调研。今天单仁资讯分享一个案例：作为国内知名羽绒服品牌的米尚优品是怎么做到从一个新品牌成为行业领军者的。
勤于学习前人的经验，结合企业特点定位发展方向，这是米尚优品走的第一步。
米尚优品的创始人戴晓文表示：“纯粹做电子商务的企业如凡客诚品、玛萨玛索等，还有同样从传统企业转型线上的美特斯邦威、特步、李宁等，我们都去拜访过，他们是电子商务先行者，成功或者碰壁的历程，都给我们很大的启发。”
从2010年开始，米尚优品就嗅到了电商快速发展的新契机，与多家知名互联网服装品牌电商团队的沟通，让戴晓文发现：“纯粹的线上品牌，最大的束缚来自供应链的制约，虽然传统品牌供应链较为成熟，却很难协调商品分配，以及建立合理的价格体系，容易引起线上线下的利益冲突。”
为了在维护线下品牌的前提下推动线上发展，从2011年4月开始米尚优品筹备并确立了以天猫、京东商城等多个渠道推动线上销售，并将部分传统的线下实体店，转型为体验店。
有了明确的发展模式，成熟的供应链优势让米尚优品无论是产品研发体系、供应链资源和产量的规模方面，都占据了一定的优势。
说到线下优势的积累，米尚优品的联合创始人潘永忠自信满满：“在羽绒服的研发上，我们拥有独一无二的羽绒实验室，在浙江、江苏、山东等羽绒源产地选择最高品质的羽绒，保障了产品的羽绒原料在环保、材质等方面毫无瑕疵，对于顾客来说，米尚优品是一个新品牌，产品质量的保证就是最大的竞争力。”
有了强大的供应链，戴晓文接下来要考虑的问题就是，如何避免线上品牌与线下实体店的利益冲突。
米尚优品首先在线上、线下的商品定价上保持一致，其次要求合作的代理商，从售卖羽绒服单品转型为售卖全品类服装，并让实体店承担会员推广等工作，形成线上线下联动。
这就意味着，米尚优品在线上渠道的定价不会对线下形成冲突，还增加展示更多款服装、扩大品牌知名度的功能，这样线下的店铺就会成为线上服务的一种补充，为用户提供品牌体验的场所。
好的发展模式还需要正确的经营理念，戴晓文说：“一位用户收到的衣服被划破了，要求换货。但质管理部收到衣服后检验发现，衣服面料上的划伤是人为损坏，客户也承认是人为原因，但还是希望能修补或换货，我知道后，立刻给客户换了。按照传统企业，这种做法很难理解，但作为企业我们要从客户体验的最大化考虑，应该尽可能地去满足客户的需求，才能牢牢把握住客户。”
经过这次事件之后，米尚优品将部分产品的补偿权限，交给企业客服来直接为客户及时处理，以此提高客户体验度和忠诚度。
虽然米尚优品涉足电商只有一年多的时间，但通过线下店铺向用户发放线上体验卡的方式，在短时间内为米尚优品的官网带来了大量新用户，有效地提高了订单数量。
而其天猫旗舰店也因为用户的口碑传播，销售额增长迅速，在没有投入过多广告资源的情况下，2011年1月其在天猫商城的销售额超过250万元，2012年米尚的线上交易额预计将达到6000万元。
点评：
吸取前人的经验，取精华为己用，是传统企业转型初期比较明智的方法。在推动电子商务发展的过程中，米尚优品研究了很多电子商务先行者成功或者碰壁的历程，少走了很多弯路。
其二，米尚优品充分发挥了传统企业线下供应链的优势，在保证产品质量的前提下，实现了线上、线下的有机结合。
第三，作为企业，应该尽可能去满足用户的需求，米尚优品从客户体验最大化考虑，将部分补偿权限直接交给客服处理，打破了原有企业管理思维的固有模式。
对于初涉电商的企业来说，以上三点是很值得学习的。正是做好了以上三点，米尚优品才能快速积累美誉度、圈住更多消费者，提高产品的重复购买率。
