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百度直达号连接服务商和用户 助传统服务业转型移动互联网
百度推出类似微信公众号“百度直达号”，连接服务商和用户，助传统服务业转型移动互联网。作为传统企业家的你是否看到了有商家来临呢?是否看到自己的客户都在向着自己的公司“奔来”呢?如果没有，那么只能说你会被移动互联网淘汰。下面跟着单仁资讯一起来看看百度直达号吧，单仁资讯作为国内最早一家从事网络营销培训的机构，一直在为中小企业提高最系统的网络营销培训，面对如今的移动互联网，企业该如何走，请看下面的分析。
过去一年我们可以发现，越来越多人在移动搜索中开始寻找服务。以百度为例，过去一年在百度上寻找服务的人增幅达到133%。“因此，传统服务业要对消费者的行为变化保持敏感。”
李彦宏称，产业拥抱移动互联网的常见方式主要为建设移动站、建设原生应用以及通过第三方平台三种方式，但这三种方式分别存在不同弊端。
“移动站的问题就是功能弱和转化率低，多数企业都面临移动流量质量较低、变现能力低于PC;原生应用的问题是推广难和活跃度低;第三方平台的问题是到店比例大，拉新低、个性化服务首先，效率低。”
为此，百度移动搜索推出了百度直达号，所谓的直达号即商家在百度移动平台的官方账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地的直达商家服务，80%的服务流程都可以在直达号完成。
以海底捞为例，使用直达号后，通过百度搜索，每天有2万人次精准表达对海底捞的需求，每天1万次相关需求搜索可转化新增约600单;另外，通过账号中的百度地图去查看附近，能够催生一些用户需求，抓住潜在需求的顾客;根据直达号中的SNS社交平台，提供一站式服务，提高订单转化。
如何进入直达号?
直达号的进入方式：现在，你可以直接在百度的移动搜索框中“@+商家名”的方式直接进入到某个商家的直达号里。而接下来马上要公布的手机百度app 6.0将会为直达号进行完整呈现，比如用户除了可以通过搜索的方式进入直达号，在“发现”模块中还会加入直达号的导航和发现功能，在“个人”模块中用户也可以找到自己使用过的直达号。
助传统服务业转型移动互联网
百度为商家提供了“组件工厂”和客户资源管理的功能。“组件工厂”的意思是，商家可以无需编程和找第三方开发商，直接在后台通过拖拽的方式排列直达号的模块展示形式，商家可以把自己的数据与这些功能模块对接;而简单的客户资源管理的功能则可以让商家直观地看到使用直达号的用户的信息和统计数据。
另外，百度也已经建立了从入口(移动搜索)、服务载体(轻应用，这次的直达号)和支付方案(百度支付)的一整套闭环服务。李明远介绍，用户现在可以直接在百度移动搜索中完成搜索电影、在线选择电影院和座位、买票支付的流程。
获取客户：不靠强拉，靠挖掘
微信基于庞大的社交用户群体推出了微信公众号。然而微信用户在寻找服务(微信公众号)时，获取公众号的途径很有限(二维码扫描、文字、语音在微信内部搜索)。商户对于客户的获取是被动的，能主动做的就是线下推广自己的二维码，但是商户没法确定(潜在)客户的位置所在，所以我们看到很多餐饮商户在自己店内推广微信二维码。把到店的客户转化成微信号粉丝，这个成本是很高的，也无助于拉新增客户。
百度直达号在客户获取上正是对准了微信公众号的这个软肋。搜索是百度的老本行，百度依靠自身的技术能力对搜索数据进行分析，从中获知客户的明确需求、模糊需求、潜在需求，并迅速分析再引导至相关商户直达号。从用户需求触发服务的直达号，显然比微信公众号更有优势。
粉丝引导和转化：要帮助，不要骚扰
微信由于用户基数大，对于头部商户的粉丝贡献上还是具有一定能力的，但是在粉丝向客户的转化过程中却有个致命的弱点——微信的产品第一属性是社交，而不是服务。
微信公众号设计的本意是在加强企业通过微信公众号来拓展服务能力，但是通过WeMedia数据研究中心的企业微信推送内容分析结果来看，目前“行业、品牌新闻”仍是企业微信公众号推送内容的主要构成，占比达到56.67%。所以微信公众号对入驻企业来说，更多是一个企业品牌营销工具，而还不是一个企业服务营销工具。微信公众账号从诞生到现在的两年时间内产生580多万个公众账号，但是有80%的账号粉丝都低于1万(根据微信第三方服务商“全微科技”估测)。微信的公众账号在粉丝向客户的引导和转化是建立在品牌营销之后的，品牌营销尚且不理想，在向服务引导和转化上更是力不从心的。
百度直达号在构建之初就没有上述顾虑，因为它是直奔解决用户需求出发的，所以在功能操作上也就会更加聚焦“提供服务”。在前期引导上，直达号的咨询、评论等，可以解决用户疑虑，达到引导和转化客户的目的。另外由于之前百度在线下硬件接入的业务拓展，这次也将会应用在直达号上，比如接入i耳目等实景呈现功能，这类功能对餐饮业尤为利好，可以让客户直观地感受到服务环境，甚至解决对卫生安全的疑虑。而这些疑虑的解决，都可以促成转化率的提升。这些目前在微信上还不能够做到。
客户的留存关键：知道是谁，知道在哪，知道要什么
客户是否留存，很重要的考量标准就是互动的方式和内容。早期微信是有重点扶持微信公众号的想法的，但是后来为了顾及产品社交属性的用户体验，不得不对其进行限制。此外，虽然微信公众号的后台允许为客户标签化分类，但分类的标签完全是公众号自行设定的，并非基于客户本身。1对N的推送方式导致内容与被推送的客户之间并不匹配，变成垃圾或者无效信息。
百度直达号借助大数据积累，为每一位顾客画像、贴标签，让商户在后台针对顾客喜好进行个性化推送，高匹配的内容推送对客户是有价值的，也帮助商户完成了高效率营销。
以大名鼎鼎的海底捞为例，海底捞在后台发现，处女座的你后天就要过生日了，于是，海底捞提前为你推送生日当天免费赠长寿面的服务，在吸引你到店消费的同时，提升了你对海底捞的好感度和留存率。还在等什么？传统企业还在观望？不要再等了！只有系统的去做，抓紧时间和机遇去做，才能够有所收获！
