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优秀的公司这样做社交营销
华清传媒 | 2014-10-27
社交化营销相比传统营销更具黏性，它能激发网友自身参与传播，交互性更强，不仅让用户带来用户，还能让用户黏住用户。在移动互联时代，社交化营销如同一瓶增加创意黏性的神奇胶水，将会得到越来越广泛的应用。
面对自由发声、非常活跃的社交媒体，品牌应该如何处理用户的正、反面意见，若要做到同用户零距离，如何架构起快速配置资源的平台？看看那些优秀的公司都是怎么做的吧！
可以对话的品牌
首先，要创造一个让消费者感觉舒服的、亲近的、可以对话的品牌；其次，给用户只有当地人才知道的见解，也让他们乐于分享自己的经历。
如何处理负面？
倾听是一个品牌能够利用社交媒体的最重要的功能之一，但很多情况下，品牌惧怕倾听，因为怕听到负面的评论。要知道何时应该回应、而且是直接回应。但是，需要谨记的是，在社交媒体上，粉丝及消费者把品牌页面当作“他们自己的”，如果过多的干涉，只会让用户反感这是一个“营销论坛”。
分工需“工具”
不仅在社交媒体上进行回应，更为重要的是用户反馈落实到公司的运营。
面对用户快速化、碎片化的需求，用户信息层层上传，然后再层层下达，这样的决策速度已无法赶上变化的速度。核心部门例会的目的，整合所有渠道的消费者反馈，这是“兼听”。接下来，资源配置，需要的是让大家达成共识的工具。
品牌在社交媒体上要真实、实时的互动，要调动起公司的所有资源、端正大家的态度。要持续提供消费者满意的产品，因为社交媒体是透明的，如果你没有按照承诺的给到消费者，一切都会表现出来并传播出去。
