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【化妆品电商-运营技巧】实战中总结出的化妆品电商口碑营销技巧
1、树立口碑
让用户“自然的、发自内心的”主动传播我们的口碑，我们就要创造鲜明的、标志性的、好理解、好记忆、好传播的特点，这个特点不一定特别宏大，但一定要贴近用户的“心”。***品牌要在用户群中树立好的口碑，最关键是为顾客提供超预期的购物体验和产品体验，作为电子商务渠道，我们主要在服务上下功夫，具体表现在以下几个方面：
① 客户服务意识。
② 活动体验：试用、促销、公益等。
③ 包装细节：包装箱、产品册、产品、礼品、订单等。
④ 配送时效。
⑤ 全程信息提醒：订单下达、货物跟踪、收获反馈、售后关怀。
⑥ 客户关怀：分级、需求满足、超出预期。
上述提到的几个方面，在实际运营过程中，应该形成体系和可执行的操作方法。当然，想要建立良好的客户口碑，产品才是最基础、最关键的。
2、激发口碑传播
根据互联网研究机构的数据，只有约6%的女性会在网上购物后主动传播购物体验。为了激发用户在购买和使用***产品后，能自发传播购物体验和使用体验，我们可以采用下面的方法激发其主动进行口碑传播：
① 推荐有礼：老顾客带新顾客有奖励或优惠。
② 分享有礼：在微博、社交媒体等平台晒单、分享体验，可以获得***提供的 礼品或优惠。
③ 评价有礼：购物后收藏店铺，打5分并且好评字数在50字以上的顾客可以获 得特殊礼物或优惠。
④ 用户参与：多策划一些可以让用户参与的活动，通过与用户的互动，满足其成就感或其他价值诉求。
3、口碑传播的媒介
用户口碑传播有多种方式，最常见的还是口头传播。以亲戚朋友圈子、同事圈子、同好圈子为核心的传播圈子是最有效的传播途径。当然，现在互联网上可用于口碑传播的媒介变得更多，也更加专业，主要分为以下几个方面：
① 微博：以文字、图片等形式快速分享产品、购物体验和使用体验，第一时间呈 现在粉丝面前，并且得到有效转发。
② 分享社区：以蘑菇街和美丽说为代表的社会化电子商务分享平台，聚集了大量***品牌的潜在用户，通过有效的设计和引导，激发用户在这类平台上分享 体验，对于***品牌传播和销售转化都将产生积极影响。
③ SNS社区：人人网、开心网之类的SNS社区用户群庞大，用户访问频率高， 但专业性没有蘑菇街等网站强。SNS社区的主要用户为学生和年轻白领群体， 可以针对性的对这类用户设计活动并激发其在SNS平台上的口碑传播。
④ 用户评价：77%的人在购物前会看已购物顾客的评价和评语，并且会根据这 些评价做出对产品的判断。所以引导顾客在***天猫旗舰店给与正面评价并 附上详细使用体验，将会有效提高单品及整店的转化率。
⑤ 沟通工具：短信、QQ、MSN、Email等常规沟通工具使用频率高，可以通过 不同的技巧和方法让顾客自发或转发关于***的相关信息，最大程度的扩散 信息。
