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Milka：巧克力帮你实践诺言
相信很多企业都知道“卖什么都不要只卖产品”这句话的道理，但是怎样才能够提升产品的附加值呢?如何给消费者创造出奇不意的惊喜?以下请看Milka是如何通过一场温馨的体验之旅，提升了消费者的体验：
Milka是德国的一个巧克力品牌，1990年被卡夫食品公司收购并运营至今，销售各式巧克力，以牛奶巧克力为主。
为了扩大品牌影响力、提升消费者的体验感，Milka每年都会推出不一样的营销活动。今年，就在浪漫的法国开展了一场“Last Square”的营销活动。
Milka的块状巧克力，正常情况下是一大块包含20个均匀的小块。但是在这场活动中，Milka生产了1000万片看似有残缺的巧克力。在每块巧克力的特定位置上缺了一小块，总共只有19块。
也许你会问，有残缺的巧克力，谁会去买?
但正是这看似残缺的巧克力，为购买它的消费者带来了一场温馨的体验之旅。
当顾客在超市的货架上看见这款巧克力时，精细的包装上就已经告知这包巧克力里少了一小块，目的是“留了一块巧克力，帮助你实践诺言”。
为了弄清楚原因，好奇的消费者都会买一包巧克力一探究竟。拆开包装后，除了看到巧克力上的缺口外，还能看到一个验证码。
购买巧克力的顾客只要根据包装上的网址，输入验证码，在顾客眼前展示的，就是一个邮寄页面。
网站会提示输入你想送巧克力的那位最在意的人名、地址，并且留言，Milka就会把原本属于你的那一小块巧克力寄给对方。
你可以选择远在国外的女友，也可以是你住在乡村的祖母，还可以是多年未见的老友。
当对方收到类似信件的Milka巧克力时，正面就是那块缺了的巧克力，而背面，就是你想对她说的话。
试想对方收到这份惊喜信件，可以看见贴心甜蜜的留言之外，还能怀着那颗充满爱意的心，品尝Milka巧克力，这样，巧克力的味道，是不是会瞬间升华，留在收件人的记忆里呢?
对于Milka来说，要的就是这样的效果。
若是你收到朋友寄来的巧克力，是不是会有冲动先要把这次惊奇的经历拍照发到网上呢?而这样的内容，恰好能成为Milka再好不过的内容营销了。
通过社交化平台的传播，再加上不同经历的描述和对白，Milka的体验营销，已经见到了很大的成效。这不只带给使用者有趣的感受，还创造了另外一个人的惊喜。
有时候，做超出产品本身的生意，往往会有超出卖产品本身的价值收入，Milka的营销方法，你学会了吗?
点评：体验做的好，可以加深消费者对企业产品、品牌的理解。在为顾客营造一个良好的体验环境时，把产品注入一定的内涵，并且加以放大，是抓住消费者心智的好办法。
Milka的做法，就给了我们很好的示范。
首先，他利用线上线下的循环，把线下消费者导流到线上，在这个过程中，顾客对品牌的产品已有初步体验。同时在加深顾客对品牌的理解和认知的过程中，不断通过创意和实践，让这种品牌认知根深蒂固。
其次，以顾客带动顾客为品牌做二次传播，是Milka巧妙做法的第二招。为顾客提供一个好的理由去为你的产品、品牌做口碑，顾客当然不会介意。
最后，社交化平台繁荣的今天，要注重滚雪球式的积累。表面上看，Milka这样做，要改生产线、制作客制化的卡片、还要邮寄给消费者等，这一系列动作都会给企业增加相应的成本，但却为品牌赚到了更多的人心，这才是关键。
