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移动互联网时代如何重新认知产品
华清传媒 | 2014-09-17
现如今，没有一个公司不在做变革，且变革的时间越来越短，越来越剧烈。很多传统行业都被颠覆了，特斯拉颠覆了汽车行业，小米颠覆了手机行业，所有的一切都在发生变化，生意链条上的每一个环节都不可避免，其中重要的一环——产品也不例外。从一个例子说起——为什么要重新认知产品
餐饮届近年涌现了一个有趣的品牌“雕爷牛腩”，吃过雕爷牛腩的顾客大多后悔，但是它的生意依然非常火，这是为什么？我们先按传统思维来想一下，如果一个饭店，不但不好吃还吃不饱，顾客体验过几次后，生意还能做么？不能做了。但是在互联网时代，产品不好，价格还很高，生意照样可以做。所有吃过雕也牛腩的人都在吐槽：量太少，味道不好，服务员蒙黑纱，一上来八道茶云云，你的朋友听到这些后，设想第一反应是什么？他很可能说我也去尝尝。这就是互联网思维。
在移动互联网时代，人们关注的不仅仅是产品，更多的产品所带来的附加值，包括使用产品前后的体验、服务等更多情感上的感受。雕爷牛腩的产品虽然不好，但是饭前免费赠送的八中不同品种和口味的茶，让顾客有一种赚到的感觉，而且蒙着黑纱的服务员，让人感到很有趣，这一切都给人一种非常愉悦的身心体验。而过去那种只关注产品的功能、质量以及价格的做法，已经行不通了，它正日益成为所有产品的标配，在移动互联网时代，只有在用户体验上下功夫，给用户差异化的身心感受，才能长久立足。
那么，接下来的问题就是如何重新认知产品。在移动互联网的潮流冲击下，其实不管是传统企业，还是互联网公司，都已经不同程度感知到了原来的产品结构和理念已经不适应市场的需求了，他们知道改变产品结构和认知已迫在眉睫，但关键是应如何改变，他们还没有具体的认知。
在此，我想分享一些来自上海通路快建——OTO营销服务平台掌门人林翰的一次演讲，在营销领域我想他有足够的发言权，通路快建自2014年业务转型前，在渠道建设外包行业创下了斐然业绩，一年3000场招商会，60亿渠道首批回款，称得上中国实体经济的晴雨表。那么有人会问，项目如何具备全国复制的强基因？通路快建称之为“商机孵化”，包含产品打造、价盘设计、渠道模式规划、动销实操设计等等。转型OTO营销服务平台后，更是接轨移动互联，发布了一系列OTO整体解决方案。同时具备传统营销的实操经验和移动互联的新技术手段、应用，回过头来谈产品、谈新时代下的产品理念和结构设计，再合适不过。
产品是情感的载体和社会身份的表达
首先，产品是一个功能的载体，但如前文所说，在移动互联网时代，光立足于功能已不足以打动用户，打动的前提是有爱、有情感。一个有爱的产品，首先是基于对人们原始欲望的重组，苹果的home建，微信的摇一摇，这些让客户感到“爽”的设计，都因为它贴近了人性中的原始欲望，和我们的直觉与经验相吻合。它实质上是一个创造者的融合，比如说，我们进一家咖啡厅，根据它的装修、陈设、音乐以及咖啡的味道，基本上可以猜到老板是一个什么类型的人。
其次，产品是社会身份的表达。如果按照社会身份理论的划分，我们每个人都倾向于划分不一样的群体，比如说国际米兰和AC米兰的球迷，苹果粉与三星粉，无神论与有神论，喜欢李宇春还是张靓颖等，其实这种偏好之间的差别，毫无意义，对现实也没有帮助。但是，这种人为的差异却给自己营造了一种属于这个世界的感觉，相当于给自己在这个社会中立了一个坐标，找到了一种归属感，而这种归属感，实质上是等级、个性、品味的要求。这实际上也是现在很多人喜欢一些个性化产品的原因，而个性化的产品正是一种个性化需求的表达，我们把头发染成杂色，是区分那些没有染发的人。所以在打造产品的过程中，是不是让别人有个性，而且能够自我表达也非常重要。
因此，移动互联网时代，我们应该具有一种反向思维，先去发现目标人群，然后对他们做深入的个性挖掘，再根据他们个性化的需求设计产品，最后有针对性的进行营销。
注重用户思维 关注用户体验
产品是实现价值的手段、工具和载体，一个好产品，首先意味它切中用户的痛点。在移动互联网的世界，产品同质化极其严重，消费者主权时代已经到来，如何让消费者在众多相似的产品中选择你，并且记住你，实现持续消费，是我们产品设计者必须要思考的问题。这就是说要给用户打上“记忆点”，给体验过的用户脑中植入产品记忆的种子，从而吸引顾客再次消费。而这一结果的前提是，你要深入研究你的目标消费人群，根据他们的特征和需求设计你的产品，以满足他们的现实需求，并激发他们的潜在需求。
其实很好的一个例子就是小米的路由器。它的工程样机消费者拿到都很惊讶，它是一个很大的木箱，而且把路由器都拆散了，从成本上来讲，这样的包装成本肯定是非常贵的，比整机要高很多，但大家非常喜欢这种活动。为什么呢？因为小米的用户，特别是小米的粉丝，一般都是屌丝型的，很多是大学生，或是刚参加工作的，这类人群有一个共同的名分叫“极客”，拆散重装是他们的乐趣，他们很注重参与感，平时喜欢各类的刷机，各种DIY，这次小米直接给粉丝们送来一个大玩具，没有比这更让他们high的了！所以，满足于心理，满足于参与，就得到了“米粉”们狂热地传播和回应。
现在，我们经常听到创业者说自己的创意被竞争对手抄袭了，但其实在移动互联网世界创意可能是最值钱，又最不值钱的，创意只有转化为切实可行的产品，有了忠诚的追随者才有价值。所以，我们应该借助强大的互联网资源，从关注用户的需求和体验出发，重新认知产品，设计产品，从而对自身做出改变。
