日本各大百货公司推全渠道 融合线上线下

        目前，百货商店正处于十字路口，如何从顾客的视角来重新看待店铺与商品的存在方式是百货业正在思考的问题。虽然百货商店拥有的顾客群具有较高的购买力，且店铺位于市中心等一流地段，但这样的优势未必得到了充分发挥。为此，重新审视自身优势，打造新商业模式的动向正在各家百货公司间展开。目前，公司推出了全渠道战略，为顾客在各个渠道提供相同的购物体验，最大化提升顾客满意度。但与美国等国家相比，日本的起步较晚，且顾客数据与商品库存信息的统合等各类课题众多，再建百货商店事业的道路仍然险峻。
 
　　全渠道战略开启
　　2013财年可谓是日本式全渠道战略的元年。于去年秋季开始，高岛屋发起了全社项目，在部分商品领域中为跨渠道销售作准备。同时利用2012年6月成为其子公司的网购平台—Selectsquare的经验和百货商店自身积累的商品及顾客基础，打造出新的平台。此外，高岛屋EC(电子商务)业务的销售额在2013财年为84亿日元，2014财年预计将达到110亿日元，5年后计划扩大至百货商店销售额的约5%，即400亿日元。
　　从2013年秋季起，大丸松坂屋百货商店与WORLD公司合作推出了同一商品在EC平台和实体店同步销售的服务。此外，消费者从EC平台上购买的商品可在大丸松坂屋的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过EC平台选购。
　　百货商店的EC业务目前主要针对中元节及年末商品，服装及杂货等与时装相关商品的销售起步较晚。高岛屋社长木本茂表示，7成礼品加2成多时装相关商品的模式只能带来19亿日元的业绩，因此企业将重新审视往日以非时装商品为中心的模式，扩大商品种类。
　　三越伊势丹控股公司的EC平台商品将以SKU(最小存货单位)为单位，从现在的5万件提升至2014年的7万件，并尽早增加至15万件，达到现在的3倍。同时，三越与伊势丹的网购系统在5月份进行了整合。两个网站可用相同的ID账号登录，并合并结算，这大大提高了消费者购物的便捷性。三越伊势丹EC业务的销售额在2013财年为100亿日元，2014财年争取达到130亿日元，实现首年度赢利，并考虑尽早达到300亿日元的规模。
 

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