【案例-传统行业艰难转型记】荣昌洗衣 如何用移动互联网让洗衣也好玩起来

       [导读]荣昌洗衣经过多次自我反思和商业模式的颠覆，也经历了现代企业制度的艰难转型，但20多年中，张荣耀所做的只有一件事儿：把洗衣服务做到极致。

       　在微信公众平台上，通过“荣昌e袋洗”下单，取送人员会在约定的时间内上门取件，统一标价99元一袋，用户不需要计件和填写表格，只需要在荣昌袋子里塞下足够多的衣服，就完成了下单过程。

       荣昌洗衣 如何用移动互联网让洗衣也好玩起来

      　　在北京酒仙桥丁香园内的荣昌洗衣O2O示范中心，每袋衣服进入工厂之后，都会经过配有监控录像设备的操作台，有工作人员将袋中衣服分类、在每一件衣服上打条扫描编码，识别衣服的区域，位置，所有者信息。

      　　用户会在微信上收到一份清单，包括袋子里有几件衣服、哪件有破损，如何处理等。衣物随后会经过流水线式清洗和细分化熨烫过程。

      　　在最后的质检环节，工作人员会检查清洗和熨烫效果，最后完成打包、上挂，衣服经过扫码机会自动识别区域，最终装入配送车完成配送，荣昌洗衣在北京的这座现代化洗衣工厂每天完成的清洗量都在10000件以上。

      　　洗衣行业是一个传统又有些无趣的行业，但荣昌洗衣董事长张荣耀却把洗衣服变成了一件好玩儿的事情。荣昌e袋洗会评出周袋王、月袋王、年袋王，将获胜者放在微信公众平台上公示，最新记录的袋王是平时洗衣报价的738元。

      　　荣昌的线下活动会教用户如何在袋子中装更多的衣物，张荣耀说：“你想想一家人装衣服的场景，多么欢快!”荣昌做了许多有意思的活动，韩剧《来自星星的你》热播期间，每位下单e袋洗的用户都收到了荣昌e袋洗送的啤酒炸鸡;荣昌还组织用户进行当下最火爆电动汽车特斯拉的试驾活动。这些有意思的活动就是张荣耀所说的互联网产品必须具备的“娱乐性”。

      　　其实荣昌对于互联网产品张荣耀早在2000年就有过尝试，只是受制于环境条件等因素，荣昌的O2O转型十几年后才到来。张荣耀觉得自己已经在移动互联网的风口上等了十几年，终于等到了移动互联网的发展和微信的诞生，才将他的移动互联网转型的梦想照进了现实。

      　　屡次颠覆的商业模式

      　　80年代末90年代初，中国的商业环境还很沉闷，但下海经商的浪潮已经开始了，1990年7月，张荣耀从北京轻工业学院(现北京工商大学)毕业，留校任教，并开始有了创业的念头。

      　　那个时候皮衣在中国成为时尚，1994年，张荣耀与家人一起开始运作荣昌皮货洗染公司，公司的业务以皮衣、皮具洗染和养护为主。

      　　荣昌最初的经营模式主要以技术转让为主，只要使用荣昌的技术，就能以“荣昌洗染”的品牌开店运营，荣昌进入了最初的成长期，两三年里就在全国开了300多个技术加盟店。

      　　1994年，全国的皮衣市场开始进入增长高峰，大量国外高档皮衣进入中国，而针对国产皮衣的化工洗染技术已经无法满足进口皮衣的清洗标准。张荣耀认为，“既然许多高档皮衣都产自意大利，他们的皮衣清洗技术也一定非常先进。”张荣耀想到去到意大利寻找新技术，这个念头随即第一次改变了荣昌洗衣的运作模式。

      　　张荣耀翻遍了黄页目录，通过与中国驻意大利大使馆之间多次的电话和传真沟通，两年时间，张荣耀终于找到一家意大利皮衣洗涤工厂。通过一系列努力，荣昌最终成功获得这个意大利品牌的代理权。自此，荣昌的模式也从最初的技术加盟转变为干洗设备的销售。

      　　两年之后，1999年中国连锁加盟协会成立，连锁加盟模式开始在全国范围内盛行，荣昌洗衣又成为首批拓展连锁加盟业务的企业。

      　　家族企业的艰难转型

      　　尽管连锁加盟让荣昌在全国的规模迅速得到扩张，但张荣耀却很清楚连锁加盟模式存在的严重弊端，荣昌必然会在未来遇到发展瓶颈。

      　　连锁加盟是一种重资产模式，每家店都必须带洗衣设备，一家店的投资在60万~100万元;每家店都需要懂机器运作的店长和员工，人才培养需要花费很大的时间成本，荣昌所开洗衣学校的培训学生还没毕业，就已经被同行挖走，人才成为发展的一大掣肘;适合的店铺资源总会越来越少，选址也将愈发困难;尽管表面上加盟店数量很多，但现金流却并不掌握在荣昌的手里……以上种种均制约着荣昌连锁规模的持续发展。

      　　给张荣耀冲击最大的事件发生在2000年。2000年3月，这个传统的行业开始吸引风投的目光，张荣耀与高盛沟通的时候，高盛所提出的问题都恰恰说中荣昌的隐疾，张荣耀才更加意识到问题的严重性。

      　　7个月之后的2000年10月，荣昌洗衣与新浪网合作，做网上洗衣，这是荣昌洗衣的第一次触网，尽管配送系统和支付的问题严重制约了业务的开展，但这次合作却让张荣耀明白了一个道理：行业只是载体，荣昌洗衣真正的价值并不是干洗机和洗衣技术，而是荣昌的用户和数据。

       　移动互联网的O2O道路

      　　"一带四"+联网卡”模式，即一家配备洗衣设备的门店会辐射到多家收衣点，只有一家店配备洗衣设备，完成洗涤，而剩下的四家收衣点可以覆盖至少四个社区，负责收揽衣服。

      　　这样一来，原来的连锁加盟模式也开始转变为一家加盟设备店配置四间直营店的社区服务模式，直营店成本极大降低，而五个店只需要一个店长，完全解决了过去重资产、人才缺乏的弊端。

      　　与此同时，荣昌的全部举措都开始围绕终极顾客的需求展开，荣昌洗衣也开始发行在其旗下所有门店通用的“联网卡”，用户的洗衣需求不再受制于过去的地域的局限，出差在外的用户都可以方便的在全国各地使用联网卡洗衣服。

      　　联网卡也变成了荣昌洗衣的第一款O2O产品，用户在大众点评或荣昌的网站上买一张卡就可以在各个门店里完成消费。这个产品也重新塑造了荣昌的利益分配方式，每家门店根据“联网卡”的消费情况来和荣昌公司进行结算，加盟商洗衣满意度排名也以用户满意度做排名，并以此进行资源分配、淘汰加盟商，顾客满意度提升的同时，现金流得以集中在荣昌总部。

      　　2011年，微信的诞生让张荣耀兴奋不已，他明白转型的时机到来了。荣昌多年来为转型铺就的积淀，终于得以通过微信这一形式爆发。经过长时间的研发、讨论与实践，2013年底，荣昌正式推出O2O洗衣产品—“荣昌e袋洗”。

      　　“荣昌e袋洗”颠覆了传统洗衣模式，微信/APP下单，上门取送，按袋收费，每袋99元。解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等顾客众多的洗衣痛点。“荣昌e袋洗”甫一诞生，便得到众多用户的喜爱。便捷，实惠，极富娱乐性使得这款产品牢牢吸引了用户。

      　　然而，荣昌O2O规划的版图并不局限于洗衣服务。“荣昌洗衣是基于用户需求的居家服务经营商”这是张荣耀在四年半之前就打出的理念。他认为，“我们的理念就像小米手机，先从手机切入，然后再卖别的周边产品，就会很容易。同理，我们会从洗衣入手，逐步延展产品线。”现在，张荣耀正致力将荣昌的洗衣店变成居家服务站，在服务站里除了洗衣服务之外，还提供多种居家服务。用户如果有商品配送、地毯清洁、窗帘清洗、甚至是代驾等居家服务需求都可以直接通过移动端等方式传送到荣昌信息系统，系统会自动将订单分配到相应的门店，工作人员会在约定时间内上门提供服务。

      　　6月15日，荣昌洗衣在微信上首推空调清洗服务，一下子就有200多个用户下单。“清洗空调业务刚推出就能有这么大的订单量，这主要建立在用户对于我们洗衣服务信赖的基础之上。”张荣耀表示。在洗空调等家政服务领域，荣昌与优质的第三方服务机构合作，同样根据用户的满意度排名，完成淘汰和更新。

      　　这么多年以来，张荣耀都充满了自我革命的精神，他用了10年时间把荣昌从一个家族式企业转变成一家现代化的股份制企业，经营模式也从最初的技术联营、连锁加盟，变成"一带四"+联网卡”商业模式，把一个传统洗衣企业转身为如今的移动互联网企业，每次变革无不彰显出张荣耀的创新与远见。

      　　在团队方面，张荣耀也在积极向移动互联网靠拢，他招募了大量移动互联网人才，组建起公司的移动互联网团队。现在荣昌洗衣CEO陆文勇是一位曾就职于百度的80后年轻人，他主要负责公司整体的运营。而张荣耀则主要负责资源整合，构建移动互联网产品，协调和打通每个相关利益链。他说，“十年前，如果我离开荣昌，这个企业也许就完了，但十年后，同样的情况发生，我相信荣昌依然会活得很好。”

       　多年以来，张荣耀对于服务一直有很原始的热爱，“我每天都在服务别人，想尽办法把服务做到极致，这样我就觉得很有成就感”。在这个行业里走了20多年，现在才遇到了行业发展最好的环境，荣昌快速发展的机会也来了。